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行业新闻

全面整治信用卡拓客、催收骚扰电话

发布日期:2024-04-21 14:30 浏览次数:


10月初,工信部曾分赴中国电信、中国移动和中国联通开展专题督导,明确加大对骚扰电话的管控力度,但整改未到位。近日,工信部通信管理局通知中国电信、中国移动、中国联通和中国广电四大基础运营商于11月8日进行约谈,督促落实骚扰电话管控整改要求。通知指出,今年三季度以来,骚扰电话问题出现明显反弹,移动转售类和平台类骚扰电话的用户投诉量涨幅超70%,暴露出各基础电信企业对于语音呼叫类业务的管控均有不同程度松懈,通信渠道管理责任落实不到位、带头违规营销自有电信业务等问题突出。



据悉,本次约谈对贷款理财、信用卡催收等骚扰电话出现频率较高的行业的提出严格的限制,一些违规线路或将被关停。日常生活中,被骚扰电话骚扰的人群不在少数,对方能非常精准地讲出你的姓名、地址、工作等非常隐私的信息。有的电话是机器人的固定话术,有的电话只能接却回不过去,一旦接到一通骚扰电话,之后可能会接到更多类似机构的营销电话。在这其中,以贷款理财和信用卡催收的骚扰电话最为频繁,这也是为什么通信管理局要求电信运营商重点打击的领域。


据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布的数据,今年二季度,无论是骚扰电话还是垃圾短信,贷款和信用卡催收的投诉量都远高于其他行业。其中,垃圾短信二季度投诉量有9万条,骚扰电话投诉量有22万条。实际上,骚扰电话的问题由来已久,有着你消我长的特点,监管严打就会有所收敛,一旦稍有放松,骚扰电话又继续泛滥。


工信部通管局等各部门监管也曾多次约谈三大电信基础企业。像是2019年12日,工信部信息通信管理局就146号段码号资源使用不规范问题约谈中国联通;2020年7月,为加强95呼叫中心业务接入号码监管,坚决打击码号违规使用行为,工信部通管局约谈了三家基础电信企业……另外,央视“315晚会”也曾曝光过骚扰电话的问题企业,比如:2019年曝光的壹鸽科技、易龙芯科、秒嘀科技、凌沃网络等呼叫中心企业;2022年,黑产公司“杭州以渔”,不但用网页窃取手机信息,还借助运营商的PB级大数据,推出“大数据+ CRM外呼、精准直投、短信触达”一条龙服务。


骚扰电话的屡禁不止,一方面是基础运营商的管控不利;另一方面,“聪明”的电销设备公司还不断升级产品,「热浪财经」发现在一些群聊或朋友圈以“低风控、不封卡”宣传的电销卡、外呼卡、电销机器人层出不穷。比如有的AI电销机器人不仅能标记意向客户,还有“防封功能”,当某条线路的用户投诉上升,AI会提前感知,在达到封堵阈值前进行切换,提前预防。相信工信部通管局本次约谈之后,信用卡骚扰电话问题会得到有效改善。另外,信用卡催收等行业也不得不选择更合规的展业方式。

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